官方联系方式一览
我们提供多种联系渠道，您可以根据问题的紧急程度和类型选择最合适的方式。所有渠道均为官方直营，不存在任何第三方代理，请勿轻信非官方渠道的"客服"信息，谨防诈骗。
📞 客服热线
玩家热线：400-800-2013（每日9:00-23:00）
GM合作专线：025-8888-6666（工作日9:00-18:00）
热线高峰时段：每日20:00-22:00为咨询高峰期，建议错峰拨打或优先使用在线工单
🏢 办公地址
江苏省南京市雨花台区软件大道168号润和创智中心B座12层
邮编：210012
来访前请至少提前1个工作日预约，前台电话：025-8888-6667
💬 在线客服系统
官网右下角"在线咨询"浮窗（每日9:00-23:00）
支持文字、截图、远程协助功能
平均首次响应时间：47秒
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行轮班制，确保在承诺的时间段内为您提供不间断的服务支持。具体工作时间安排如下：
- 在线客服与玩家热线：每日9:00-23:00，全年无休（含法定节假日）。
- GM合作专线：工作日（周一至周五）9:00-18:00，午休时间12:00-13:00除外。
- 工单系统：全天候接受提交，处理优先级为：紧急（账号被盗/封禁申诉）＞高（充值未到账/游戏内BUG）＞普通（咨询/建议）。
我们向所有用户作出以下服务承诺：第一，工单响应时间不超过2小时；第二，账号类问题处理时限不超过48小时；第三，游戏内BUG确认后修复时限不超过72小时；第四，所有投诉建议将在3个工作日内给出明确答复。若我们未能按时履行承诺，您可向平台运营总监邮箱（[email protected]）直接反馈，我们将在1个工作日内升级处理。
各部门业务联系指引
为了提高问题处理效率，请根据您的具体需求选择对应的联系部门。错误的分流可能导致处理时间延长，感谢您的配合。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 游戏内BUG、掉线、卡顿 | 技术运维部 | [email protected] | 2小时内响应 |
| 账号被盗、封禁申诉、密码找回 | 账号安全组 | [email protected] | 24小时内处理 |
| 充值到账、元宝异常 | 财务结算部 | [email protected] | 1小时内响应 |
| 全新传奇私服活动建议、活动投诉 | 活动策划部 | [email protected] | 3个工作日内答复 |
| 服务器架设、版本定制、广告合作 | 商务合作部 | [email protected] | 1个工作日内联系 |
| 公会入驻、赛事组织 | 玩家社区部 | [email protected] | 2个工作日内答复 |
请注意：发送邮件时，请务必在标题栏注明问题类型（如"【账号申诉】用户名XXX"），并在正文中详细描述问题现象、发生时间、相关截图或录屏链接。完备的信息有助于我们快速定位并解决问题。
常见问题快速解答
以下是我们收到的高频咨询问题及解答，在提交工单前，建议您先查看此列表，或许能帮您快速解决问题。
问题1：如何申请成为平台的合作GM？
请发送邮件至[email protected]，附上您的服务器版本介绍、架设经验、运营计划书。我们要求合作GM具备至少1年以上传奇私服运营经验，且无重大违规记录。审核周期为5个工作日，通过后我们将安排专人与您对接。
问题2：游戏内遇到恶意刷屏或诈骗玩家如何处理？
请使用游戏内"举报"功能，或截图后发送至[email protected]。我们将在2小时内核查，确认违规后对相关账号进行禁言或封禁处理，并公示处理结果。
问题3：如何获取最新的开服信息和活动公告？
您可以在官网首页"开服列表"查看未来7天的新服计划，在"活动中心"查看当前进行中的全部全新传奇私服活动。同时，建议您注册账号时勾选"邮件订阅"，我们将每周五发送本周开服汇总和下周活动预告至您的注册邮箱。
问题4：对平台服务有建议或投诉，应该找哪个部门？
我们非常重视每一位用户的反馈。您可以将建议或投诉发送至[email protected]，该邮箱由运营总监直接管理，所有邮件都会在3个工作日内得到回复。您的每一条建议我们都会认真评估，并定期在官网"更新日志"中公布采纳情况。